Toepasselijkheid en toepasselijk recht<\/b><\/p>\n
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Family Lawyer The Hague uitgevoerde opdrachten. Family Lawyer The Hague is een eenmanszaak naar Nederlands recht. De eenmanszaak en de daaraan verbonden advocaat, mr. M.T. Wernsen, voldoen aan de door de Nederlandse Orde van Advocaten gestelde eisen. Het kantoor is ingeschreven in het register van de Kamer van Koophandel onder nummer 86274848.<\/p>\n
2. Op de overeenkomst tussen de cli\u00ebnt en Family Lawyer The Hague is Nederlands recht van toepassing.\u00a0<\/span><\/p>\n Opdrachten\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n 3. Als opdrachtnemer geldt uitsluitend Family Lawyer The Hague. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW zijn niet van toepassing.\u00a0<\/span><\/p>\n 4. 4. De uitvoering van een opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve en in het belang van de opdrachtgever.\u00a0<\/span><\/p>\n 5. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden geen rechten ontlenen. De opdrachtgever vrijwaart Family Lawyer The Hague tegen aanspraken van derden die stellen schade te hebben geleden door of in verband met door Family Lawyer The Hague voor de opdrachtgever verrichte werkzaamheden.\u00a0<\/span><\/p>\n 6. Family Lawyer The Hague zal zich inspannen om het door de cli\u00ebnt gewenste resultaat te bereiken, maar garandeert niet dat dit resultaat zal worden bereikt.\u00a0<\/span><\/p>\n 7. De advocaat schakelt slechts na overleg met de cli\u00ebnt derden in, zoals een deurwaarder of een deskundige. De advocaat zal bij het inschakelen van derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van het handelen van voornoemde derde(n). When the lawyer is unable to perform herself, she will arrange a substitute in consultation with the client. If the lawyer cannot perform herself due to holiday or long term absence, lawyer mrs. S.I. Kouwenhoven will temporarily replace the lawyer, as agreed on in the agreement between mrs. S.I. Kouwenhoven and the lawyer.<\/span><\/p>\n 8. 8. De cli\u00ebnt gaat ermee akkoord dat de advocaat (bepaalde onderdelen van) de opdracht door een of meer aan het kantoor verbonden advocaten en\/of juridische assistenten onder zijn verantwoordelijkheid laat uitvoeren.\u00a0<\/span><\/p>\n Vergoedingen en kosten\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n 9. Family Lawyer The Hague does not provide subsidized legal aid.<\/p>\n 10. The hourly rate as agreed, is exclusive of 21% VAT. The hourly rate may, after consultation with the client, differ depending on the work that Family Lawyer The Hague must perform in order to carry out the assignment. The hourly fee is adjusted, every 1st of January for both new and ongoing cases.\u00a0<\/span><\/p>\n 11. Family Lawyer The Hague will invoice on the basis of advance invoices, unless agreed otherwise in writing. This means that the client must always pay an advance invoice, retainer, before work is carried out\/continued. Family Lawyer The Hague reserves the right to cease its activities if payment is not made. The retainer will be paid back at the end of the procedure or legal assistance. Any outstanding invoices will be deducted from the retainer.<\/span><\/p>\n 12. Financi\u00eble afspraken tussen Family Lawyer The Hague en de opdrachtgever worden door Family Lawyer The Hague steeds schriftelijk bevestigd.\u00a0<\/span><\/p>\n 13. Family Lawyer The Hague brengt naast het uurtarief geen aparte kantoorkosten in rekening.\u00a0<\/span><\/p>\n 14. Eventuele verschotten zijn voor rekening van de opdrachtgever. Dit omvat onder meer: griffierechten, deurwaarderskosten en kosten voor het aanvragen van uittreksels.\u00a0<\/span><\/p>\n 15. In geval van annulering van een opdracht is de opdrachtgever in ieder geval gehouden tot vergoeding van alle reeds door Family Lawyer The Hague bij de uitvoering van de opdracht gemaakte kosten.\u00a0<\/span><\/p>\n 16. Family Lawyer The Hague uses a minimum of 2 hours for all the assignments. This means 2 hours will be charged, even if the time spend on the case in total was less then 2 hours.<\/p>\n 17. If travel costs have to be incurred by Family Lawyer The Hague for the purpose of the assignment, the client will be charged \u20ac 0.32 per kilometer.\u00a0<\/span><\/p>\n Betaling\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n 18. 18. Betaling van de factuur dient, zonder aftrek, korting of verrekening, te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. If the client chooses to pay with credit card or paypall any costs or other deductions charged by the bank\/ institution will be paid by the client to Family Lawyer The Hague.\u00a0<\/span><\/p>\n 19. 19. Bij overschrijding van bovengenoemde termijn is de opdrachtgever de wettelijke rente verschuldigd.\u00a0<\/span><\/p>\n 20. 20. Indien na verzending van de factuur en twee aanmaningen geen betaling plaatsvindt en er geen overeenstemming is bereikt over een betalingsregeling, wordt de factuur overhandigd aan een incassobureau. De persoonsgegevens van de opdrachtgever en de relevante documenten uit het dossier worden overgedragen aan een incassobureau met als doel de opdrachtgever schriftelijk te benaderen en een gerechtelijke procedure tegen de opdrachtgever te starten.\u00a0<\/span><\/p>\n Reiskosten\/reistijd\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n 21. 21. Eventuele reiskosten die de advocaat bij de uitvoering van de opdracht heeft gemaakt, dienen door de cli\u00ebnt te worden vergoed, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.\u00a0<\/span><\/p>\n 22. Reisuren zijn factureerbare uren.\u00a0<\/span><\/p>\n Derdengelden\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n 23. Family Lawyer The Hague kan geen betalingen ten behoeve van de cli\u00ebnt voorbehouden, aangezien er geen derdenrekening ten behoeve van cli\u00ebnten beschikbaar is.\u00a0<\/span><\/p>\n Bewaartermijn dossiers\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n 26. Na afloop van de zaak wordt het dossier vernietigd. Correspondentie tussen Family Lawyer The Hague en de cli\u00ebnt, financi\u00eble stukken en andere door Family Lawyer The Hague relevant geachte stukken worden door Family Lawyer The Hague gearchiveerd en gedurende 5 jaar bewaard. Na de bewaartermijn van 5 jaar kan Family Lawyer The Hague besluiten het (resterende) deel van het dossier te vernietigen.\u00a0<\/span><\/p>\n Aansprakelijkheid\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n 25. De aansprakelijkheid van Family Lawyer The Hague en haar medewerkers is steeds beperkt tot het bedrag of de bedragen waarop de door Family Lawyer The Hague afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft, vermeerderd met het eigen risico.\u00a0<\/span><\/p>\n 26. Indien om welke reden dan ook geen uitkering op grond van voornoemde verzekering plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het door Family Lawyer The Hague in de desbetreffende zaak in het desbetreffende jaar in rekening gebrachte honorarium, exclusief overige kosten.<\/p>\n <\/p>\n Artikel 1 Definities Artikel 2 toepassingsgebied Artikel 3 doelstellingen Artikel 4 informatie bij aanvang van de dienstverrichting Artikel 5 Interne klachtenprocedure Artikel 6 Vertrouwelijkheid en kosteloze behandeling van klachten Artikel 7 verantwoordelijkheden Artikel 8 klachtenregistratie <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" General Terms and Conditions Applicability and applicable law 1. These general terms and conditions shall apply to all assignments carried out by Family Lawyer The Hague. Family Lawyer The Hague is a sole proprietorship under Dutch law. The sole proprietorship and its affiliated lawyer, Mr M.T. Wernsen, meet the requirements set by the Dutch Bar […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1616","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nKlachtenprocedure Family Lawyer The Hague<\/h1>\n
\nIn deze kantoorklachtenprocedure gelden de volgende definities:
\n- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen door of namens de cli\u00ebnt jegens de advocaat of de onder zijn verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van het honorarium, niet zijnde een klacht als bedoeld in lid 4 van de Advocatenwet
\n- klager: de cli\u00ebnt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
\n- klachtenfunctionaris: de advocaat die belast is met de behandeling van de klacht;<\/p>\n
\n1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Family Lawyer The Hague en de cli\u00ebnt.
\n2. Mr. M.T. Wernsen zal ervoor zorgen dat klachten door een onafhankelijke advocaat worden behandeld overeenkomstig de klachtenregeling van het kantoor.<\/p>\n
\nHet doel van deze kantoorklachtenregeling is:
\na. een procedure vast te stellen om klachten van cli\u00ebnten binnen een redelijke termijn constructief te behandelen;
\nb. een procedure vast te stellen om de oorzaken van klachten van cli\u00ebnten vast te stellen;
\nc. het onderhouden en verbeteren van bestaande relaties door een correcte afhandeling van klachten;
\nd. het personeel opleiden in klantgericht reageren op klachten;
\ne. de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren door middel van klachtenbehandeling en klachtenanalyse.<\/p>\n
\n1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. V\u00f3\u00f3r het aangaan van de overeenkomst van opdracht deelt de advocaat de cli\u00ebnt mee dat het kantoor een kantoorklachtenregeling heeft en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
\n2.Family Lawyer The Hague heeft in de overeenkomst van opdracht opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd voor een bindende uitspraak en heeft dit kenbaar gemaakt in de opdrachtbevestiging.
\n3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet worden opgelost, kunnen aan de rechter worden voorgelegd.<\/p>\n
\n1. Indien een cli\u00ebnt het kantoor benadert met een klacht, wordt de klacht doorgestuurd naar de door de heer M.T. Wernsen aan te wijzen klachtenfunctionaris.
\n2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid de klacht toe te lichten.
\n3. Degene over wie wordt geklaagd probeert samen met de cli\u00ebnt tot een oplossing te komen, al dan niet met tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
\n4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht binnen vier weken na ontvangst af, of stelt de klager gemotiveerd in kennis van een afwijking van deze termijn en van de termijn waarbinnen over de klacht zal worden beslist.
\n5. De klachtenfunctionaris brengt het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen, schriftelijk ter kennis van de klager en degene tegen wie de klacht is gericht.
\n6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, ondertekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.<\/p>\n
\n1. De klachtenfunctionaris en degene over wie een klacht is ingediend nemen bij de behandeling van de klacht geheimhouding in acht.
\n2. De kosten van de behandeling van de klacht worden de klager niet in rekening gebracht.<\/p>\n
\n1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
\n2. De persoon over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte van het contact en de eventuele oplossing.
\n3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte van de afhandeling van de klacht.
\n4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtendossier bij.<\/p>\n
\n1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht, inclusief het onderwerp van de klacht.
\n2. Een klacht kan in verschillende onderwerpen worden onderverdeeld.
\n3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de behandeling van eventuele klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten en ter verbetering van de procedures.
\n4. Ten minste eenmaal per jaar worden de verslagen en aanbevelingen op het bureau besproken en ter besluitvorming voorgelegd.<\/p>\n