Algemene Voorwaarden

 

Algemene Voorwaarden 

Toepasselijkheid en toepasselijk recht

  1. These general terms and conditions shall apply to all assignments carried out by Family Lawyer The Hague. Family Lawyer The Hague is a sole proprietorship under Dutch law. The sole proprietorship and its affiliated lawyer, Mr M.T. Wernsen, meet the requirements set by the Dutch Bar Association. The firm is registered in the Register of the Chamber of Commerce under number 86274848.
  2. The agreement between the client and Family Lawyer The Hague shall be governed by Dutch law. 

Opdrachten 

  1. Only Family Lawyer The Hague applies to the client as contractor. Sections 7:404 and 7:407(2) of Book 7 of the Dutch Civil Code shall not apply. 
  2. The performance of an assignment shall be exclusively for the benefit of and in the interest of the client. 
  3. Third parties cannot derive any rights from the content of the work performed. The client shall indemnify Family Lawyer The Hague against claims from third parties who claim to have suffered damage as a result of or in connection with work performed by Family Lawyer The Hague for the client. 
  4. Family Lawyer The Hague shall make every effort to achieve the result desired by the client, but does not guarantee that this result will be achieved. 
  5. The lawyer will only engage third parties, such as a bailiff or an expert, after consultation with the client. The lawyer will exercise due care when engaging third parties, but cannot be held liable for damage as a result of the actions of the aforementioned third party or parties. When the lawyer is unable to perform herself, she will arrange a substitute in consultation with the client. If the lawyer cannot perform herself due to holiday or long term absence, lawyer mrs. S.I. Kouwenhoven will temporarily replace the lawyer, as agreed on in the agreement between mrs. S.I. Kouwenhoven and the lawyer.
  6. The client agrees that the lawyer will have (certain parts of) the assignment carried out by one or more lawyers and/or legal assistants associated with the firm under her responsibility. 

Vergoedingen en kosten 

  1. If the work is performed on the basis of an addition, subject to the consent of the Legal Aid Board, the client must pay the associated personal contribution in advance, unless agreed otherwise in writing. If the addition is not granted, the client must pay the hours already worked and still to be worked at the standard hourly rate, unless agreed otherwise in writing. 
  2. If an hourly rate is agreed, this is exclusive of 21% VAT. The hourly rate may, after consultation with the client, differ depending on the work that Family Lawyer The Hague must perform in order to carry out the assignment. If you live in a non-EU country, the tax can be charged by the authorities in the country where the client is registered. If any tax claim arises, this tax claim must be paid or reimbursed by the client. The hours charged in any case is 2 hours minimum.
  3. Family Lawyer The Hague will invoice on the basis of advance invoices, unless agreed otherwise in writing. This means that the client must always pay an advance invoice before work is carried out/continued. Family Lawyer The Hague reserves the right to cease its activities if payment is not made. 
  4. Financial agreements between Family Lawyer The Hague and the client shall always be confirmed in writing by Family Lawyer The Hague. 
  5. Family Lawyer The Hague will not charge any separate office costs in addition to the hourly rate. 
  6. Any disbursements shall be for the account of the client. This includes, among other things: court fees, bailiff fees and costs for requesting extracts. 
  7. In the event of cancellation of an assignment, the client shall in any case be obliged to reimburse all costs already incurred by Family Lawyer The Hague in the execution of the assignment. 
  8. The standard hourly rates of Family Lawyer The Hague may be changed annually on January 1th. Already agreed hourly rates in current cases are explicitly disregarded in the event of such an increase. 
  9. If travel costs have to be incurred by Family Lawyer The Hague for the purpose of the assignment, the client will be charged € 0.32 per kilometre. 

Betaling 

  1. Payment of the invoice shall be made, without deduction, discount or setoff, within 14 days of the invoice date. 
  2. If the above term is exceeded, the client shall owe statutory interest. 
  3. If, after sending the invoice and two reminders, payment is not made and no agreement has been reached on a payment arrangement, the invoice will be handed over to a collection agency. The personal data of the client and the relevant documents from the file will be transferred to a collection agency for the purpose of writing to the client and initiating legal proceedings against the client. 

Reiskosten/reistijd 

  1. Any travel expenses incurred by the lawyer in the execution of the assignment must be reimbursed by the client, unless otherwise agreed in writing. 
  2. Travel hours are billable hours. 

Derdengelden 

  1. Family Lawyer The Hague cannot except payments for the client, as there is no third-party account available for the benefit of clients.

Bewaartermijn dossiers 

  1. After the case has been completed, the case file will be destroyed. Correspondence between Family Lawyer The Hague and the client, financial documents and other documents deemed relevant by Family Lawyer The Hague will be archived and kept by Family Lawyer The Hague for a period of 5 years. After the retention period of 5 years, Family Lawyer The Hague may decide to destroy the remaining part of the file. 

Aansprakelijkheid 

  1. The liability of Family Lawyer The Hague and its employees shall always be limited to the amount or amounts to which the professional liability insurance taken out by Family Lawyer The Hague gives entitlement, plus the excess. 
  2. If, for whatever reason, no payment is to be made on the basis of the aforementioned insurance, all liability shall be limited to the fee charged by Family Lawyer The Hague in the relevant case in the relevant year, excluding other costs.

 

Klachtenprocedure Family Lawyer The Hague

Artikel 1 Definities
In deze kantoorklachtenprocedure gelden de volgende definities:
- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen door of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder zijn verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van het honorarium, niet zijnde een klacht als bedoeld in lid 4 van de Advocatenwet
- klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
- klachtenfunctionaris: de advocaat die belast is met de behandeling van de klacht;

Artikel 2 toepassingsgebied
1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Family Lawyer The Hague en de cliënt.
2. Mr. M.T. Wernsen zal ervoor zorgen dat klachten door een onafhankelijke advocaat worden behandeld overeenkomstig de klachtenregeling van het kantoor.

Artikel 3 doelstellingen
Het doel van deze kantoorklachtenregeling is:
a. een procedure vast te stellen om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn constructief te behandelen;
b. een procedure vast te stellen om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
c. het onderhouden en verbeteren van bestaande relaties door een correcte afhandeling van klachten;
d. het personeel opleiden in klantgericht reageren op klachten;
e. de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren door middel van klachtenbehandeling en klachtenanalyse.

Artikel 4 informatie bij aanvang van de dienstverrichting
1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. Vóór het aangaan van de overeenkomst van opdracht deelt de advocaat de cliënt mee dat het kantoor een kantoorklachtenregeling heeft en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
2.Family Lawyer The Hague heeft in de overeenkomst van opdracht opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd voor een bindende uitspraak en heeft dit kenbaar gemaakt in de opdrachtbevestiging.
3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet worden opgelost, kunnen aan de rechter worden voorgelegd.

Artikel 5 Interne klachtenprocedure
1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, wordt de klacht doorgestuurd naar de door de heer M.T. Wernsen aan te wijzen klachtenfunctionaris.
2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid de klacht toe te lichten.
3. Degene over wie wordt geklaagd probeert samen met de cliënt tot een oplossing te komen, al dan niet met tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht binnen vier weken na ontvangst af, of stelt de klager gemotiveerd in kennis van een afwijking van deze termijn en van de termijn waarbinnen over de klacht zal worden beslist.
5. De klachtenfunctionaris brengt het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen, schriftelijk ter kennis van de klager en degene tegen wie de klacht is gericht.
6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, ondertekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

Artikel 6 Vertrouwelijkheid en kosteloze behandeling van klachten
1. De klachtenfunctionaris en degene over wie een klacht is ingediend nemen bij de behandeling van de klacht geheimhouding in acht.
2. De kosten van de behandeling van de klacht worden de klager niet in rekening gebracht.

Artikel 7 verantwoordelijkheden
1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
2. De persoon over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte van het contact en de eventuele oplossing.
3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte van de afhandeling van de klacht.
4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtendossier bij.

Artikel 8 klachtenregistratie
1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht, inclusief het onderwerp van de klacht.
2. Een klacht kan in verschillende onderwerpen worden onderverdeeld.
3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de behandeling van eventuele klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten en ter verbetering van de procedures.
4. Ten minste eenmaal per jaar worden de verslagen en aanbevelingen op het bureau besproken en ter besluitvorming voorgelegd.